Activar el motor de reservas del hotel

El motor de reservas es una página pública con tu marca donde tus huéspedes eligen fechas y habitación, y reservan directamente contigo, sin pagar comisión a intermediarios. Muestra tu disponibilidad y tus precios reales, y la reserva entra sola en tu planning. Esta pantalla decide cuándo se acepta una reserva, qué pide al huésped y cómo se ve. Todas las opciones tienen un valor por defecto razonable: puedes activarlo con solo marcar la primera casilla y afinar el resto después.

1. 1Estado — «Motor de reservas activo»: es el interruptor general. Apagado, la dirección pública no acepta reservas. Debajo tienes tu dirección pública para enlazarla o incrustarla en tu web.
2. 2Widget para la home — Es un buscador pequeño (entrada, salida, adultos, niños) para la portada de tu web. Pulsa «Copiar código» y pégalo en un bloque HTML: envía al huésped al motor con las fechas ya puestas.
3. 3Estancia — «Noches mínimas» (por defecto 1) evita reservas de una noche que no te compensan. «Noches máximas» (30) corta estancias largas que necesitan precio negociado. «Antelación máx. (días)» (365) cierra el calendario más allá de esa fecha. Solo afectan a la web: por teléfono aceptas lo que quieras.
4. 4Confirmación de reservas — Decide cuándo es firme una reserva. «Inmediata» nace confirmada y es la que menos reservas pierde (por defecto). «Al validar el email» deja la habitación en el aire hasta que el huésped pulse el enlace de su correo. «Aprobación del hotel» te deja revisar cada una, pero alguien tiene que estar pendiente. El huésped recibe un email distinto en cada modo (Configuración, Mensajes al huésped).
5. 5«Exigir tarjeta de garantía». Si la activas, el huésped no puede terminar sin dejar los datos de una tarjeta. No se cobra nada en el motor: queda guardada por si hay un no-show o un cargo posterior. Apagada, la tarjeta es opcional. El cobro de depósitos y garantías se regula en Políticas de cobro.
6. 6«Ofrecer lista de espera» (activada por defecto). Si no hay hueco o piden menos noches que el mínimo, el huésped puede dejar nombre y teléfono en vez de irse. Te llega a la campanita y al correo, y aparece en Reservas, Lista. Nada se reserva solo: si se libera algo, el planning te avisa con una barra y un panel, y envías tú el aviso al huésped por correo (los textos y el proceso se ajustan más abajo, en esta misma pantalla).
7. 7«Ofrecer reservar mesa tras la reserva» (activada por defecto). Al confirmar la habitación propone reservar mesa en tu restaurante, conservando sus datos. Solo aparece si tienes el motor de restaurante activo.
8. 8Condiciones generales y notas — Son texto libre que ve el huésped. En las condiciones, pon dónde están tus condiciones completas y cómo se cobra el resto; no escribas aquí plazos de cancelación, porque esos salen de la tarifa que elige el huésped. En las notas, adelanta horarios de llegada, aparcamiento o mascotas: cada aviso es una llamada que te ahorras.
9. 9Mi reserva — Es el área donde el huésped gestiona su reserva con su localizador y un código que le llega por email. «Activar Mi reserva» (por defecto sí) la enciende. «Dejar que indique hora de llegada y peticiones» (sí) guarda lo que escriba separado de tus notas internas. «Permitir que cancele él mismo» (no) y «Permitir que cambie fechas y huéspedes» (no) son opcionales; el cambio solo se aplica si queda habitación del mismo tipo y, si el precio sube, la diferencia se cobra en recepción. Los plazos «Cambios online hasta» y «Cancelación online hasta» (48 horas antes de la entrada) marcan cuándo deja de poder hacerlo solo. Las reservas que vienen de un portal (Booking, Airbnb…) son siempre de solo lectura.
10. 10Apariencia — «Presentación de habitaciones»: en filas (se comparan de un vistazo) o en columnas (el huésped elige régimen y cancelación por separado, que vende mejor los suplementos). Después, el color y el texto de los botones, su forma y tamaño (en móvil, mejor grandes), la tipografía y las esquinas. Son solo estéticos: no cambian lo que se puede reservar.
11. 11Barra de confianza y bienvenida — La barra muestra sellos como «Reserva directa» o «Sin comisiones», que tú puedes cambiar separándolos con una barra vertical. El título y el subtítulo de bienvenida son lo primero que lee el huésped: aprovecha el subtítulo para dar una razón para reservar directo.
12. 12Pulsa Guardar, abre tu dirección pública y haz una reserva de prueba antes de difundir el enlace.

• •No me entran reservas: comprueba que «Motor de reservas activo» está marcado y que guardaste los cambios.
• •No sale ninguna habitación: revisa que los tipos de habitación tienen tarifa con precio para esas fechas y que no superan las noches máximas ni la antelación máxima.
• •Un cliente reservó y la habitación no está confirmada: mira el modo de «Confirmación de reservas». Con validación por email o aprobación del hotel, la reserva queda pendiente hasta ese paso.
• •El huésped ve un plazo de cancelación distinto al que escribí: el plazo sale de la tarifa que elige, no de las condiciones generales. Se cambia en Maestros, Tarifas.
• •El texto de un botón no se lee: cambia el color del texto de los botones o elige un color de botón más oscuro.
• •El huésped no puede cancelar desde Mi reserva: «Permitir que cancele él mismo» viene apagado por defecto, y pasado el plazo de cancelación online tiene que hablar contigo.